PDA 退件
更新时间：2026-08-14
1. 操作场景
【退件】用于登记到仓退件并执行客户已下发或明确委托的处理指令。页面分为三个页签：
- 【接收】：拍摄快递面单，登记退件包裹和包裹内物品。
- 【查看】：查询退件、查看处理指令、修改登记信息和跟进同步结果。
- 【处理】：执行重新上架、销毁、转运、原件转寄、弃置及本机照片清理。
退件码是以 TUI- 开头的退件标签号，用于标识包裹内的一件物品；承运商运单号用于标识整个退件包裹。两种条码在不同页面的处理结果不同，操作前请先确认当前页面。
前提条件
- PDA 已登录到退件实际到仓的仓库，并已允许应用使用相机和扫码器。
- 需要打印退件标签或转寄面单时，已在【我的-打印机】配置可用打印机。
- 重新上架、销毁、转运或原件转寄前，退件已取得客户指令或明确委托。
- 未指定客户的包裹保持待认领；超过仓库配置的认领时限后，才可由仓库在【弃置】中自主处置。
2. 操作指引
2.1 打印退件标签
- 在【退件】任一页签点击右上角的
【更多】图标。 - 点击【Item Label（物品标签）】。此入口打印的是
TUI-退件标签，不是转寄使用的快递面单。 - 输入打印数量，或使用快捷数量按钮累加。打印数量必须为
2～100的偶数。 - 点击【Print】。系统生成带条码和标签号的退件标签，并按当前打印机纸张设置打印。
未配置打印机时，页面会提示先完成打印机设置。
图中：①【Item Label】入口。
图中：①打印数量输入框和快捷数量按钮；②【Print】按钮。
2.2 接收并登记退件包裹
- 进入
GWMS PDA-退件-接收，拍摄快递面单。 - 系统识别承运商、运单号、客户、尺寸和重量。若运单号匹配已有退件预报，页面还会显示可下发到 PDA 的备注或处理指令。
- 核对识别结果，点击保存面单照片，进入包裹登记页。
- 核对或补充以下信息：
- 点击承运商或客户编码可重新选择；长按客户编码可清空错误客户。
- 包裹库位可以不填。点击库位输入框后扫码，或长按输入框从库位列表选择。
- 核对厘米/英寸尺寸、千克/磅重量和包裹照片。一个包裹最多保留 6 张照片。
- 点击【保存】。新建记录先保存到 PDA，再在后台同步；保存成功后可以继续接收下一个包裹。
同一运单号已有退件时，系统会显示重复记录。可打开已有记录核对，也可在确认实物确为另一件退件后继续登记。
图中：①【TAKE LABEL PHOTO】拍摄入口。
图中：①AI 识别出的承运商、运单号、客户、尺寸和重量；②【CONTINUE】进入包裹登记。
图中：①承运商、运单号、客户编码和包裹库位；②厘米/英寸尺寸和千克/磅重量；③【Save】保存。
2.3 扫退件码登记包裹内物品
包裹首次保存后，进入该包裹的编辑页再扫描 TUI- 退件码：
- 退件码未登记：系统打开新增退件明细窗口，并自动带入退件码。
- 退件码已登记在当前包裹：系统定位该明细并打开编辑窗口。
- 退件码已登记在其他包裹：系统显示所属记录的 SKU、数量和库位，不会把明细改绑到当前包裹。
新增明细时：
- 扫描 SKU。唯一匹配时系统直接带出商品；多条匹配时从列表选择。
- 未找到 SKU 时，可将扫描值写入备注后继续登记，或重新扫码。
- 核对当前库位、商品尺寸和重量，按需填写备注并添加照片。新增明细最多添加 3 张照片。
- 点击【保存并关闭】。每张
TUI-标签默认登记为 1 件；继续登记下一件物品时，请扫描下一张退件标签。
未保存包裹时扫描 TUI- 标签，系统会提示先保存退件包裹。
图中：①数量、退件标签号、SKU 和当前库位；②物品尺寸和重量。
2.4 查看、修改和回复处理指令
- 进入
GWMS PDA-退件-查看，点击【更多筛选】，可按【待办】【状态】【客户】筛选。 - 列表显示包裹照片、运单号、状态、客户、包裹库位、处理指令和已登记的退件明细。
- 点击记录进入编辑页，可修改承运商、运单号、客户、库位、尺寸、重量和照片；点击退件明细可修改 SKU、数量、库位、备注和照片。
- 有待办指令时，进入编辑页会先显示提醒。向下查看【Activities】：
- 可回复的客户指令会显示回复提示。
- 点击该指令，填写处理结果；需要留证时可添加最多 3 张照片后提交。
- 列表出现红色同步提示时，点击提示可重新触发同步。
- 对仍允许编辑的记录左滑，可打开【编辑】；历史【处理中】记录还可能显示【完成】，确认没有未处理事项后再完结。
在【查看】页直接扫描承运商运单号，系统会打开对应退件的编辑页；同一运单号匹配多条记录时，会提示并打开最新一条。该快捷入口按运单号查询，不用于扫描 TUI- 退件码。
图中：①待办、状态和客户筛选条件。
图中：①记录左滑后显示的【Edit】操作。
图中：①已登记的退件物品；②【Activities】操作记录。
2.5 处理页入口和扫码规则
进入 GWMS PDA-退件-处理，可看到各处理方式及待处理数量。在处理首页直接扫描承运商运单号，会打开对应退件的编辑页，不会直接执行处置。
不同页面的扫码结果如下：
| 所在页面 | 可扫描内容 | 系统处理 |
|---|---|---|
| 【查看】或【处理】首页 | 承运商运单号 | 打开对应退件的编辑页；多条匹配时打开最新一条 |
| 退件包裹编辑页 | TUI- 退件码 | 新增明细、编辑当前明细，或提示该标签已登记到其他包裹 |
| 【重新上架】 | TUI- 退件码、SKU/GSKU、库位 | 打开或填写上架窗口，继续核对数量和目标库位 |
| 【销毁】 | 承运商运单号或 TUI- 退件码 | 查找整包或单件销毁记录，并弹出销毁确认 |
| 【转运】箱子详情 | 承运商运单号或 TUI- 退件码 | 将整包或单件加入当前合箱 |
| 【原件转寄】 | 承运商运单号或 TUI- 退件码 | 打开面单打印与发货确认 |
| 【弃置】 | 承运商运单号或 TUI- 退件码 | 符合条件时直接标记弃置；未到时限时阻止操作 |
2.6 重新上架
- 进入
GWMS PDA-退件-处理-重新上架，核对待上架客户数、SKU 数和件数。 - 点击【确认上架】创建当前退件上架批次。已有进行中批次时，页面显示剩余 SKU 和件数。
- 扫描
TUI-退件码、SKU 或 GSKU，打开【退件上架】窗口；也可以先扫描候选库位打开窗口。 - 扫描或选择目标库位，再逐件扫描当前 SKU，直到【已扫描】数量等于【应上架】数量。
- 系统显示该 SKU 的现有库存库位和库龄，并给出推荐库位。使用其他有效库位时，需要再次确认。
- 点击【确定】完成当前 SKU 上架。上架成功后库存增加，该 SKU 从当前待处理批次中扣减。
无法扫码时可点击明细上的【入库】进行手工上架；页面会再次提示优先使用退件码确认。
图中：①当前批次汇总和进行中状态；②待上架物品及手工【Restock】入口。
图中：①退件标签、GSKU、目标库位和确认操作。
2.7 销毁
- 进入
GWMS PDA-退件-处理-销毁。 - 扫描承运商运单号处理整包，或扫描
TUI-退件码处理单件；也可点击列表记录。 - 核对运单号、退件码、退货单号和客户，阅读不可撤回提示。
- 点击【确认销毁】。系统将对应整包或明细标记为已处置。
只有处置方式为销毁、已有客户且处于可执行状态的记录会进入该列表。
图中：①已取得销毁授权的候选记录。
图中：①退件信息和不可撤回提示；②【Confirm Destroy】按钮。
2.8 转运
【转运】用于把多个退件装入合箱后统一发往新地址。
- 进入
GWMS PDA-退件-处理-转运，点击【新建】创建合箱。新箱生成后，请进入箱子详情核对并更新长、宽、高和重量。 - 在箱子详情扫描承运商运单号，将整个退件包裹加入箱子；扫描
TUI-退件码时，只加入对应退件明细。也可点击【手工添加】输入运单号。 - 扫描系统中不存在的运单号时，可启用自动建单：
- 空箱会先要求选择客户，之后自动创建退件并加入当前箱子。
- 本次进入箱子期间启用后，后续未登记的运单可继续按同一箱客户自动建单。
- 点击箱内记录可移除误扫包裹；未发货箱还可编辑箱信息、复制箱信息或删除箱子。
- 按实物进度依次更新箱子状态：
未封箱 -> 已封箱 -> 已贴标 -> 已寄出。- 空箱不能封箱。
- 实际贴好转运快递面单后再标记【已贴标】；此按钮只更新状态，不打印快递面单。
- 合箱交付承运商后再标记【已寄出】；箱内退件同时进入已发货状态，箱子不再允许修改。
- 点击【批次】，按客户或箱号勾选箱子并创建转运批次。
- 已寄出箱会显示费用入口，可查看、新增或作废箱子费用记录。新增前核对客户、金额和备注。
图中：①新建、筛选和批次操作；②已寄出和未封箱记录；③已寄出、已封箱记录及对应状态按钮。
图中：①编辑、删除和复制箱信息；②【Manual Add】手工添加；③箱内包裹。
图中：①未找到运单时显示的自动建单说明和启用入口。
2.9 原件转寄
【原件转寄】用于不合箱、直接把整包或单件退件寄往新地址。
- 进入
GWMS PDA-退件-处理-原件转寄。 - 扫描承运商运单号处理整包，或扫描
TUI-退件码处理单件。 - 记录显示【就绪】时，点击记录并核对运单号、退件码和退货单号。
- 点击【打印 Label】。系统下载已准备好的转寄面单 PDF 并发送到打印机。
- 只有打印成功后，系统才会把整包或单件标记为已发货。
记录显示【待补 Label】时，说明转寄面单 PDF 尚未准备完成，PDA 不会继续打印或发货。
图中：①当前记录为【Label Pending】，并显示缺少面单 PDF；面单准备完成后才会进入可打印状态。
2.10 弃置
- 进入
GWMS PDA-退件-处理-弃置。 - 未指定客户的包裹按仓库配置的认领时限计算；未超时记录只显示剩余时间，不提供弃置按钮。
- 超时后扫描承运商运单号，系统会直接将整包标记为已弃置。扫描
TUI-退件码时，对对应明细执行弃置。 - 对客户已明确指定【收到即可/弃置】的记录，可按客户指令执行，不受无主包裹认领时限限制。
- 使用列表按钮手工弃置时，页面会先显示确认窗口。
注意：在【弃置】页面扫描符合条件的条码会直接执行，不再弹出确认。扫描前必须核对当前页面和实物。未到认领时限时，系统会阻止弃置并可记录本次尝试。
图中：①仍在认领期的无主包裹，只显示剩余时间；②超过认领时限后显示【Abandon】按钮。
图中：①手工弃置前的扫码建议、运单号和确认操作。
2.11 清理本机照片
- 进入
GWMS PDA-退件-处理-清理，查看本机缓存照片数量、总大小，以及一个月前的照片数量和大小。 - 点击【清理旧照片】删除一个月前的本机缓存，或点击【清理所有照片】删除全部本机缓存。
- 在确认窗口继续后，页面重新统计剩余文件。
清理只影响当前 PDA 的本地照片缓存，不会删除已经上传的退件照片。
图中：①本机照片数量和占用空间；②清理旧照片和清理全部照片。
完成结果：退件包裹与物品已登记，客户指令的执行结果已记录；上架、销毁、转运、转寄或弃置完成后，列表状态同步更新。
3. 补充说明
- 仓库负责登记到仓包裹和执行已确认指令，不应自行替客户选择上架、销毁、转运或转寄。客户明确委托仓库代操作时，应按授权内容执行并在备注或 Activities 中记录依据。
- 新建退件先保存在 PDA，再后台上传。查看页出现同步待处理提示时，应点击重试并确认记录已同步。
TUI-退件标签用于单件识别；承运商运单号用于整包识别。扫码前应确认页面需要哪一种条码。- 重新上架、销毁、已寄出和弃置都会改变库存或退件终态，PDA 页面不提供撤回按钮。
- 清理本机照片不会删除服务端已上传图片，但未完成同步的本地图片不应提前清理。
4. 常见问题
Q1：为什么在【查看】或【处理】首页扫描退件码没有跳转？
A1：这两个页面的快捷跳转按承运商运单号查询。TUI- 退件码请在包裹编辑页登记明细，或进入对应的上架、销毁、转运、原件转寄、弃置页面执行。
Q2：右上角的【更多】图标可以打印什么？
A2：打印的是用于单件登记的 TUI- 退件标签，不是原件转寄或合箱转运的快递面单。原件转寄面单在【原件转寄】中打印；转运箱的【已贴标】按钮只记录已完成实物贴标。
Q3：扫描 TUI- 退件码后为什么打开了已有明细？
A3：该标签已经登记。属于当前包裹时，系统打开明细供核对或修改；属于其他包裹时，系统只显示所属信息，避免重复登记。
Q4：为什么无主包裹不能弃置？
A4：包裹尚未超过当前仓库配置的认领时限。请等待页面倒计时结束；客户已明确指定弃置的记录不适用无主包裹等待规则。
Q5：原件转寄为什么不能打印？
A5：先确认记录是否为【就绪】、转寄面单 PDF 是否已生成，以及【我的-打印机】是否已连接。打印失败时，系统不会把记录标记为已发货。
Q6：包裹保存后为什么暂时在网页端查不到？
A6：新建记录先保存到 PDA，再后台同步。进入【查看】检查同步提示；如显示待同步，点击提示重试并保持网络可用。