处理平台订单
更新时间：2026-05-28
1. 操作场景
平台订单用于接收已授权店铺同步到 GWMS 的订单，并在这里查看详情、下发仓库、补绑仓库 SKU 或回写发货结果。
下发仓库会在 GWMS 创建一件代发出库单。仓库端按一件代发流程拣货、打包、出库；仓库处理完成后，系统会自动同步到电商平台。如果同步失败，再手动点击【标记发货】重试。
适用场景：
- 新授权店铺后，想把平台订单同步到 GWMS。
- 订单已经进入 GWMS，想查看收货信息、商品明细和当前处理状态。
- B2C 订单需要下发仓库，且要在下发时补绑仓库 SKU。
- B2B 采购单需要先接单，再按库存情况下发仓库。
不适用场景：
- 想调整平台原始订单金额、买家付款结果或平台订单号，这些数据以平台同步结果为准。
- 想在这里新增平台店铺，需先到
GWMS-电商平台集成-平台授权完成授权。
2. 操作指引
前提条件
请先确认以下条件：
- 当前账号可访问
GWMS-电商平台集成-平台订单。 - 目标店铺已在
GWMS-电商平台集成-平台授权完成授权。 - 如需下发仓库，仓库、业务和物流渠道已配置完成。
- 如需走自提渠道，下发前已准备好 PDF 格式面单文件，单个文件不超过 10MB。
处理流程
B2C 平台订单通常按下面顺序处理：
- 完成店铺授权。
- 等待自动同步，或点击【手动同步】拉取订单。
- 查看订单详情，确认收货信息和商品明细。
- 如商品未绑定仓库 SKU，先维护映射，或在单笔下发弹窗中补绑。
- 选择目标仓库和物流渠道，点击【确认下发】，系统创建一件代发出库单。
- 仓库完成后，系统自动同步发货结果到平台；失败时手动点击【标记发货】。
B2B 平台订单需要先接单，再下发仓库。接单时系统会按所选仓库库存判断可接数量。
2.1 进入平台订单页面
菜单路径：GWMS-电商平台集成-平台订单
进入页面后，顶部会按业务类型分为两个标签页：
B2C订单（买家直发）B2B订单（采购单/备货）
页面支持按【平台订单号】【店铺】【订单状态】【订单来源渠道】【下单时间】等条件检索。B2C 标签页还支持按【收件人姓名】【物流追踪号】查询。
订单下方如有异常提示，请先查看原因再处理。
2.2 手动同步 B2C 订单
当平台订单还没有出现在列表中，或需要重新拉取某个时间段、某些订单号时，可在 B2C 标签页点击【手动同步】。
- 点击【手动同步】。
- 选择要同步的店铺。
- 选择同步方式。
当前页面支持三种方式：
- 【立即同步】：同步选中店铺当前可拉取的最新订单。
- 【时间区间同步】：按开始时间和结束时间拉取订单。
- 【订单号同步】：按订单号精确拉取，适合补单或重查单个订单。
- 点击【开始同步】。
- 系统提交同步任务后，稍后可到
GWMS-电商平台集成-订单同步日志查看执行结果。
手动同步是异步任务，提交后可到【订单同步日志】查看结果。
2.3 查看 B2C 订单详情
在列表操作列点击【操作】后，可进入【查看详情】。
详情页会按页签展示：
- 【基本信息】：下单时间、发货仓库、物流供应商、WMS 运费、履约状态、买家留言。
- 【支付信息】：支付方式、货币、支付时间、运费、税费、折扣等。
- 【收货信息】：收件人、电话、国家、州/省、城市、地址、邮编。
- 【商品明细】：仓库 SKU、平台 SKU、平台商品名称、数量、已发货数量、折扣后单价。
如果商品明细里的【仓库 SKU】显示【未映射】，或【平台 SKU】显示【平台无 SKU】，建议继续按下方的下发流程检查是否需要补绑或回查平台原始数据。
订单金额、支付结果、平台订单号等字段以平台返回数据为准。
2.4 下发仓库并在下发时补绑仓库 SKU
当 B2C 订单状态为【待处理】时，可在操作列点击【下发仓库】；批量勾选时，也可使用顶部【批量下发仓库】。
如果是从单条订单操作列进入，或在列表里只勾选了 1 条订单再点【批量下发仓库】，弹窗会同时展示收货地址和商品明细，方便边核对边处理。
- 确认【选中订单】。
- 选择【目标仓库】。
- 选择【物流承运商】。页面会同时带出承运商和服务类型。
- 单个订单下方会展示收货地址和商品明细，便于下发前再次核对。
如果商品还没有绑定仓库 SKU，可直接在当前弹窗补绑。
补绑方式：
- 在【仓库 SKU】列点击搜索框。
- 输入仓库 SKU 关键字查询。
- 选择正确的仓库 SKU。
- 绑定成功后，当前行会显示已绑定的仓库 SKU。
这里补绑成功后，映射关系会保存，后续同平台 SKU 会优先复用，不需要每次重新绑定。
如果是从列表勾选 2 条或以上订单后再点【批量下发仓库】，弹窗会改为批量视图，只展示选中订单摘要，不再展开单条收货地址和商品明细。
批量视图下的处理差异：
- 可以一次选择目标仓库和物流承运商。
- 页面只展示订单号标签，不展示每条订单的收货地址明细。
- 如果需要在下发前补绑仓库 SKU，建议先按单条订单进入下发弹窗处理，再继续下发。
如果选择的是自提渠道，还要注意：
- 自提渠道需要上传 PDF 面单。
- 自提渠道不支持批量下发。
- 如果当前弹窗里有多条订单，需要先只保留一条，再上传面单并下发。
确认无误后点击【确认下发】。单笔订单会立即返回结果；如果单笔下发失败，弹窗不会关闭，可直接修改后重试。
下发成功后，系统会创建一件代发出库单，订单进入仓库处理流程；下发失败时，按弹窗提示处理后重试。
2.5 处理 B2C 其他操作
在 B2C 标签页的操作菜单中，还可以根据订单状态继续处理。
- 【标记发货】：适用于已经完成仓内发货、当前允许回写平台发货状态的订单。
- 【人工发货】：适用于不走 WMS 发货流程、但需要把运单号回写到平台的订单。
- 【取消订单】：适用于待处理或处理中订单。
人工发货需要填写物流信息。
填写规则：
- 【运单号】必填。
- 【物流渠道】必填，可选择现有承运商，也可直接输入。
- 【服务类型】选填。
提交后，系统会把运单号和物流信息回写到平台，并把订单推进到人工完成状态。
正常仓库出库完成后系统会自动同步平台。只有自动同步失败，或订单不走仓库流程但需要回写运单时，才需要手动处理。
2.6 查看与同步 B2B 订单
切换到 B2B订单（采购单/备货） 标签页后，列表会展示 PO/备货类订单。
B2B 页面与 B2C 的主要差异：
- 默认处理的是采购单/备货订单。
- 页面没有【物流追踪号】筛选项。
- 顶部没有【批量下发仓库】，B2B 不支持批量接单或批量下发。
如果当前页没有数据，可点击【手动同步】拉取 B2B 订单。
当前弹窗标题为【手动同步-PO 模式】。同步方式同样支持：
- 【立即同步】
- 【时间区间同步】
- 【订单号同步】
2.7 处理 B2B 接单与下发仓库
当前 demo 测试账号下暂无 B2B 订单样例，接单弹窗和接单后下发弹窗的真实截图待补充。当前系统中，B2B 订单按以下方式处理：
- 订单状态为【待处理】时，操作列显示【接单】。
- 接单时需要先选择目标仓库，系统会按仓库库存检查每个 SKU 的可接数量。
- 当前页面支持【全部接单】【部分接单】【全部拒绝】三种处理方式。
- 如果是部分接单或拒绝，需为未接数量选择拒绝原因。
- 接单成功后，订单会进入【已接单】状态。
- 订单状态为【已接单】时，操作列显示【下发仓库】。
- B2B 下发按单笔处理，不支持批量下发。
如果某个 SKU 当前没有可用库存，系统会按当前仓库库存结果限制可接数量；如果该 SKU 还没有完成仓库 SKU 关联，库存检查时会按不可用处理。
接单结果会影响后续下发数量：【全部接单】按原数量处理，【部分接单】只处理可履约数量，【全部拒绝】不再下发仓库。
3. 补充说明
3.1 标签页、字段和常见状态
平台订单页面常见字段包括：
- 【平台订单号】
- 【订单来源】
- 【店铺】
- 【订单状态】
- 【订单金额】
- 【WMS 运费】
- 【下单时间】
- 【仓库名称】
字段查看建议：
- 先看【订单状态】，判断订单是否还能下发、接单或回写平台。
- 再看【店铺】和【订单来源】，确认订单属于哪个授权店铺。
- 下发前重点核对【仓库名称】、收货信息和商品明细。
- 已发货或已完成订单，可通过【物流追踪号】和详情页商品明细核对发货结果。
当前页面中的常见状态包括：
- 【待处理】：订单已进入 GWMS，尚未下发或接单。
- 【处理中】：订单已下发仓库并创建一件代发出库单，等待后续仓内处理。
- 【部分发货】：订单已有部分发货结果。
- 【已发货】：订单已完成发货，可继续回写平台状态。
- 【已完成】：平台订单已完成处理。
- 【已取消】：订单已取消。
- 【已接单】：B2B 订单已完成接单，等待下发仓库。
- 【人工完成】：通过人工发货直接完成平台回写的订单终态。
3.2 处理异常和同步结果
如果某条订单下方出现【处理异常】，可把鼠标移到异常文字上查看具体原因。
常见原因包括：
SKU [xxx] 未映射仓库SKU- 收货地址缺少必要字段
- 自提渠道批量下发
- 无可发货商品
手动同步、下发仓库和平台回写通常不是都在当前页即时完成。遇到结果延迟时，优先检查：
- 当前订单状态是否已更新。
- 订单下方是否出现新的异常提示。
GWMS-电商平台集成-订单同步日志中是否已有执行结果。
订单下发到仓库并完成仓内发货后，系统会自动把发货结果同步回电商平台。正常情况下，不需要再手动点击【标记发货】。
如果自动回写失败，通常会在订单状态下方看到异常提示。这时需要回到 GWMS-电商平台集成-平台订单，对对应订单手动点击【标记发货】重新发起平台回写。
3.3 平台 SKU 映射与平台订单的关系
平台 SKU 映射建议提前维护，但不是只能提前维护。
当前系统支持两种处理路径：
- 先到
GWMS-电商平台集成-平台sku映射完成平台 SKU 与仓库 SKU 的绑定。 - 如果还没绑定，可在平台订单的单笔下发弹窗里直接搜索并绑定仓库 SKU。
第二种方式绑定成功后，后续同平台 SKU 也会继续复用该映射关系。
如果当前是批量下发场景，页面不会展开单条商品明细。需要补绑 SKU 时，建议先回到单条订单的下发弹窗完成绑定，再进行批量或单条下发。
4. 常见问题
Q1：我点了【手动同步】，为什么列表里没有马上出现订单？
A1：手动同步提交后，系统会先创建同步任务，再异步拉取平台订单。建议稍后刷新列表，并到【订单同步日志】查看执行结果。如果本次同步条件下平台没有新订单，列表也不会新增数据。
Q2：为什么【下发仓库】或【标记发货】按钮是灰的？
A2：这些按钮会跟随订单状态变化。B2C 订单通常只有在允许下发或允许回写发货的状态下才能操作；B2B 订单则需要先进入【已接单】状态后，才会显示可下发仓库的操作。
Q3：平台 SKU 没映射，能不能不去平台 SKU 映射页面，直接在这里处理？
A3：可以。单笔 B2C 订单下发时，可以直接在下发弹窗里搜索并绑定仓库 SKU。绑定成功后，系统会保存这条映射，后续同平台 SKU 可以继续复用。
Q4：B2B 订单为什么不能批量接单或批量下发？
A4：B2B 订单接单前需要按仓库逐条检查库存，并且可能存在部分接单、拒绝原因、接单数量差异等情况，所以当前系统按单笔处理。
Q5：订单已经在仓库处理完成了，为什么还要手动点【标记发货】？
A5：正常情况下，仓库发货完成后，系统会自动把发货结果同步回电商平台。只有在自动回写报错时，才需要回到平台订单页面手动点击【标记发货】重试。