处理退件业务（客户端）
1. 操作场景
定义：退货功能用于管理因终端客户拒收、投递失败或售后发起的退回包裹。仓库收到包裹后进行盲收和清点，客户在系统中认领包裹、查看清点证据，并对每个 SKU 下达上架或销毁决策。
作用：客户无需与仓库反复沟通，即可在线查看包裹清点结果（照片、数量、尺寸），精确控制每个 SKU 的处理方式（多少件上架回库存、多少件直接销毁），并追踪仓库的执行进度。
适用角色：货主、客户运营人员。
不适用场景：
- 仓库端的收货、清点、任务执行操作，请参考《处理退件业务（仓库端）》。
- 退件费用的核对和确认，请参考
《应收账单》相关文档。
2. 操作指引
前提条件
- 账号具备
GWMS-退件-退货单菜单的操作权限。 - 仓库端已完成退货包裹的盲收，包裹信息已录入系统。
2.1 进入退货单页面
菜单路径：GWMS-退件-退货单
- 登录 GWMS 系统。
- 点击左侧
退件菜单，进入【退货单】列表页面。
列表展示所有与你客户账号关联的退货单，每行显示运单号、仓库、当前库位、主状态和处理进度。
2.2 认领退货包裹
如果仓库收到的包裹面单上没有明确的客户信息，包裹会进入"未认领"状态。你需要主动将其认领到自己名下。
无需认领（仓库自动识别客户）
- GWMS 的退货面单。
- 收货人填写退货编码（获取方式：客户列表-更多-获取退货编码）。
需要认领（不符合上述情况）
- 点击【列表认领】按钮。
- 选择仓库，输入运单号搜索。
- 勾选目标包裹，点击【提交认领】。
系统反馈：认领成功后，包裹出现在你的退货单列表中，认领状态变为【已认领】。
2.3 查看清点证据
仓库清点完成后，你需要查看清点结果，作为决策的依据。
- 在退货单列表中，点击目标单据的【详情】按钮。
- 在详情弹窗中可查看：
- 包裹照片：仓库收货时拍摄的外包装照片（最多 6 张）。
- 清点明细：每个 SKU 的清点数量、实物照片、实测尺寸和重量。
- 包裹信息：运单号、承运商、包裹库位、包裹尺寸重量。
- 如果发现清点数据与实际不符，请联系仓库核实。
2.4 下达处理决策
确认清点结果无误后，对每个 SKU 下达处理指令——指定多少件重新上架回库存，多少件直接销毁。
方式一：逐明细决策（精确控制）
- 在详情弹窗的明细列表中，点击目标明细的【发起决策】按钮。
- 在决策窗口中：
- 待决策数量：系统自动显示该明细尚未决策的件数。
- 上架数量：输入希望重新上架回库存的件数。
- 销毁数量：输入希望直接销毁的件数。
- 上架数量 + 销毁数量不能超过待决策数量。
- 点击【提交】，系统自动生成对应的上架任务和销毁任务，供仓库执行。
方式二：按主单批量决策（快速处理）
- 在退货单列表中，勾选一张或多张退货单。
- 点击【发起上架】，将所选单据的所有待决策数量统一转为上架任务。
- 或点击【发起销毁】，将所选单据的所有待决策数量统一转为销毁任务。
- 在确认弹窗中点击【确定】。
系统反馈：决策提交成功后，对应明细的决策状态更新。全部数量决策完毕后，决策状态变为【已决策】。
2.5 追踪执行进度
仓库执行任务后，你可以实时查看进度：
- 在详情弹窗的明细列表中，每行显示：
- 执行状态：未执行 / 部分执行 / 已执行。
- 已执行上架数量：仓库实际已上架的件数。
- 已执行销毁数量：仓库实际已销毁的件数。
- 所有明细的执行状态都变为【已执行】后，退货单主状态自动变为【已完结】。
2.6 筛选与导出
列表页上方支持多维度筛选，帮助你快速定位目标单据：
- 常用筛选：单据号、Tracking No、主状态、仓库。
- 展开更多筛选：认领状态、清点状态、决策状态、执行状态、承运商、创建时间。
点击【导出】按钮，按当前筛选条件导出 Excel 文件。
3. 补充说明
3.1 五个状态维度的含义
一张退货单同时有五个维度的状态，帮助你了解包裹当前处于哪个处理环节：
| 状态维度 | 可选值 | 含义 |
|---|---|---|
| 主状态 | 处理中 / 已完结 / 已作废 | 单据整体是否已处理完毕 |
| 认领状态 | 未认领 / 已认领 | 包裹是否已认领到你名下 |
| 清点状态 | 未清点 / 已清点 | 仓库是否已完成 SKU 清点 |
| 决策状态 | 未决策 / 部分决策 / 已决策 | 你是否已对所有清点数量下达指令 |
| 执行状态 | 未执行 / 部分执行 / 已执行 | 仓库是否已执行完所有任务 |
主状态为【处理中】时，其余四个维度独立显示。全部完成后主状态自动变为【已完结】。
3.2 决策数量的业务含义
- 上架数量：这些件数将由仓库上架到可用库位，上架完成后库存增加，可以重新售卖。
- 销毁数量：这些件数将由仓库就地销毁，不回到库存，不再产生仓储费。
- 待决策数量：尚未决定处理方式的件数。如果长时间搁置，可能会持续产生仓储费。
如果对同一明细多次决策，系统以累计方式处理，不会覆盖之前的决策。
3.3 决策的撤回
- 决策提交后，如果对应的任务尚未被仓库执行（任务状态为【待执行】），可以联系仓库取消任务，取消后决策数量退回。
- 如果仓库已经开始执行（任务状态为【已完成】），则无法撤回。请在决策前仔细确认数量。
3.4 计费说明
退货业务涉及的常见费用：
- 退货收货费：仓库收到包裹时按件或按操作计费。
- 退货上架费：仓库完成上架任务后计费。
- 退货销毁费：仓库完成销毁任务后计费。
- 退货仓储费：从包裹入库开始按日/按体积计费，直至主状态变为【已完结】或【已作废】。
具体费率和计费规则以你与仓库签订的业务报价单为准。费用明细可在 GWMS-业务计费-应收账单 中查看。
4. 常见问题
Q1：我用运单号搜不到包裹，是什么原因？
A1：请先确认仓库是否已经签收并录入了该包裹。如果仓库尚未扫码录入系统，认领窗口检索不到。建议联系仓库确认包裹是否在"待认领"堆位。
Q2：认领错了可以撤回吗？
A2：如果尚未下达决策指令，请联系实施人员或仓库管理员进行人工解绑。如果决策已提交且仓库已开始执行，无法直接撤回认领。
Q3：上架和销毁可以同时决策吗？
A3：可以。在逐明细决策窗口中，可以同时对同一个 SKU 指定上架数量和销毁数量。例如清点了 10 件，可以决定 8 件上架、2 件销毁。上架数量 + 销毁数量不能超过待决策数量。
Q4：为什么清点完了还是不能决策？
A4：决策的前提是清点状态为【已清点】。如果清点状态仍为【未清点】，说明仓库还在清点中或尚未提交清点结果，请等待仓库完成清点后再操作。
Q5：仓库执行完了，但主状态还是"处理中"？
A5：主状态自动变更为【已完结】需要所有明细的执行状态都为【已执行】。请在详情弹窗中检查是否有明细的执行状态仍为【未执行】或【部分执行】，这可能意味着还有任务未被仓库完成。