查看订单同步日志
更新时间：2026-05-28
1. 操作场景
订单同步日志用于查看平台订单同步结果。自动同步和手动同步执行后，都可以在这里确认成功、失败、跳过或无新增订单。
适用场景：
- 手动同步订单后，想确认任务是否执行成功。
- 店铺已经授权，但列表中暂时看不到新订单，想判断这次同步是否拉到数据。
- 平台订单同步报错，想查看失败原因。
- 想核对本次同步成功处理了哪些订单，或哪些订单被跳过。
不适用场景：
- 想直接在这里发起同步，需回到
GWMS-电商平台集成-平台订单操作。 - 想在这里修改平台订单内容、店铺授权信息或平台 SKU 映射，需到对应页面处理。
2. 操作指引
前提条件
请先确认以下条件：
- 当前账号可访问
GWMS-电商平台集成-订单同步日志。 - 目标店铺已完成平台授权。
- 如需查看手动同步结果，已先在
GWMS-电商平台集成-平台订单提交过同步任务。
查看流程
排查订单同步问题时，建议按下面顺序查看：
- 按【店铺】筛选目标店铺。
- 按【同步类型】区分手动同步和自动任务。
- 按【同步状态】筛选失败记录，或查看最近一次同步。
- 打开【详情】，查看订单数量、订单号和失败原因。
2.1 进入订单同步日志页面
菜单路径：GWMS-电商平台集成-订单同步日志
进入页面后，可按以下条件筛选日志：
- 【店铺】
- 【同步类型】
- 【同步状态】
列表会显示【平台类型】【店铺名称】【同步类型】【同步状态】【订单统计】【同步时间】等信息。
建议优先查看最近一次同步记录。
2.2 筛选并查看同步记录
当日志较多时，可先按店铺、同步类型或同步状态缩小范围，再点击【搜索】。
筛选建议：
- 想看某个店铺的最近执行结果，可先选择【店铺】。
- 想区分手动触发还是系统自动执行，可使用【同步类型】。
- 想先定位异常任务，可直接筛选【同步状态】为失败。
如果需要重新查看全部记录，点击【重置】即可恢复默认查询条件。
不确定同步来源时，可以只选择店铺，再按【同步时间】查看最近记录。
2.3 查看同步详情
在列表操作列点击【详情】，可查看本次同步的完整结果。
详情页会展示以下信息：
- 平台类型、店铺名称、同步类型、同步状态。
- 【总订单数】和【执行耗时】。
- 自动任务会显示【数据起始时间】和【数据截止时间】。
- 【同步时间】。
- 同步失败时显示【失败原因】。
- 有处理结果时显示【成功订单号】和【跳过订单号】。
当前页面会把订单号做成标签形式展示。订单号较多时，默认先显示前几条，可点击【显示全部】继续展开。
详情页判断方法：
- 【成功】且【总订单数】大于 0：回到平台订单按订单号查询。
- 【成功】但【总订单数】为 0：本次没有新增订单。
- 【失败】：查看【失败原因】后再处理。
- 有【跳过订单号】：通常表示订单已存在或本次无需重复写入。
2.4 删除不再需要的日志
如果只是想清理旧日志，可在列表左侧勾选记录后，点击顶部【删除】。
处理方式：
- 勾选一条或多条日志。
- 点击【删除】。
- 按系统提示确认删除。
删除后，当前日志记录会从列表中移除。这个操作只影响日志显示，不会回退已经同步到 GWMS 的平台订单。
排查问题时不建议删除最近日志。
3. 补充说明
3.1 同步类型、同步状态和订单统计
- 【同步类型】
- 【手动同步】：通常来自
GWMS-电商平台集成-平台订单页面的【手动同步】。 - 【自动任务】：通常来自授权后的自动拉单或系统定时同步。
- 【手动同步】：通常来自
- 【同步状态】
- 【成功】：本次同步任务已正常执行完成。
- 【失败】：本次同步任务未正常完成，可进入详情查看失败原因。
- 【订单统计】
- 列表中的【总数】表示本次同步范围内处理到的订单数量。
- 如果显示
总数: 0，通常表示这次同步任务执行成功，但当前同步范围内没有新增订单。
3.2 如何结合平台订单页面一起使用
- 在
GWMS-电商平台集成-平台订单提交【手动同步】后，不需要一直停留在原页面等待。 - 系统执行完成后，可直接到
GWMS-电商平台集成-订单同步日志查看结果。 - 如果日志显示成功，但平台订单列表没有新增数据，请先确认这次日志的【总数】是否为
0。 - 如果日志显示失败，请先处理详情中的失败原因，再重新发起同步。
如果日志成功但列表查不到订单，请检查平台订单页面的筛选条件。
3.3 详情页中的结果说明
- 【成功订单号】表示这次同步中成功写入或更新的订单。
- 【跳过订单号】表示任务执行成功，但这些订单在本次不需要重复写入。
- 当订单号很多时，页面会提供【显示全部】入口；如果数量特别多，页面只展示前 100 条订单号。
- 手动同步的详情页重点查看结果和同步时间；自动任务会额外展示本次处理的数据时间范围。
3.4 常见失败方向
失败原因通常按下面方向处理：
- 授权异常：到
GWMS-电商平台集成-平台授权检查授权状态。 - 平台返回异常：确认平台账号、店铺状态和同步时间范围。
- 订单数据异常：回到
GWMS-电商平台集成-平台订单查看异常提示。 - SKU 异常：到
GWMS-电商平台集成-平台sku映射维护映射。
4. 常见问题
Q1：我刚点了【手动同步】，为什么平台订单列表还没有马上变化？
A1：平台订单同步是异步执行的。提交后请稍等片刻，再到 GWMS-电商平台集成-订单同步日志 查看执行结果。
Q2：日志显示【成功】，但【总数】是 0，是什么意思？
A2：表示这次同步任务本身执行成功了，但当前同步范围内没有拉到新增订单。常见情况包括：时间范围内没有新单、输入的订单号没有匹配到可同步数据，或者这些订单之前已经处理过。
Q3：为什么有的详情里能看到【数据起始时间】和【数据截止时间】，有的没有？
A3：自动任务会显示本次处理的数据时间范围。手动同步更偏向直接执行结果，所以详情页重点展示同步状态、执行耗时、同步时间和订单结果。
Q4：删除日志后，会不会把已经同步进来的订单一起删掉？
A4：不会。删除的是当前页面的日志记录，不会删除已经进入 GWMS 的平台订单，也不会影响店铺授权和平台 SKU 映射。
Q5：失败日志应该先看哪里？
A5：先打开【详情】查看【失败原因】。如果是店铺授权异常，先检查 GWMS-电商平台集成-平台授权；如果是订单同步后续处理异常，再结合 GWMS-电商平台集成-平台订单 一起排查。