预报和处理退货单
更新时间：2026-08-10
1. 操作场景
退货单用于登记退回仓库的包裹，并记录包裹后续要按哪种方式处理。可以在包裹寄回前完成预报，也可以在仓库收件后查看状态、补充 To Do 和操作指令。
适用场景：
- 提前告知仓库退货追踪号、SKU、包裹尺寸和处理要求。
- 按单据号、仓库、追踪号或主状态查询退货单。
- 查看【可处理】【等指令】【待审核】数量，定位当前需要跟进的单据。
- 对整包或质检后的退件明细选择重新入库、销毁、转寄等处理方式。
- 查看处理记录，核对仓库是否已经执行。
2. 操作指引
前提条件
- 账号具备
GWMS-退件管理-退货单菜单权限。 - 退货预报前已取得退货追踪号，并确认包裹要退回的仓库。
- 选择重新入库、销毁或转寄前，已确认 SKU 和实际处理要求。
2.1 查询退货单
- 展开左侧【退件管理】。
- 点击【退货单】。
- 按【单据号】【仓库】【运单号】或【主状态】筛选。
- 点击【搜索】；点击【重置】可清空条件。
查询结果会显示真实退件数据及可执行操作。页面上方的【可处理】【等指令】【待审核】用于定位当前需要跟进的单据；点击【展开】可显示更多查询条件。
2.2 新增退货预报
- 点击【预报】，在①上传图片、选择仓库并填写运单号；如包裹来自 GWMS 出库单，点击运单号右侧的匹配按钮。
- 在②核对客户，并按需填写承运商、平台单号、参考单号和 SKU。
- 在③按实际包裹填写 CM/KG 或 IN/LB 尺寸与重量。
- 在④选择【约定处置方式】，向下滚动后按需填写备注。
- 检查表单后点击⑤【确定】。
系统反馈：保存成功后，系统生成退货单；实物尚未到仓时，单据处于已预报阶段。仓库扫码收件后，状态进入已接收及对应处理流程。
2.3 选择约定处置方式
退货预报和后续 To Do 使用同一组处理方式：
| 处理方式 | 适用情况 | 仓库后续动作 |
|---|---|---|
| 重新入库 | 商品可继续销售，需要回到库存 | 仓库清点后完成上架；完成后状态显示为已重新上架 |
| 销毁 | 不再销售，需要仓库处置 | 仓库按授权执行销毁；完成后状态显示为已处置 |
| 质检 | 需要开箱确认包裹内的 SKU 和实际情况 | 仓库登记退件明细，再按每条明细分别处理 |
| 仅收件 | 只需要登记包裹已收到 | 不继续质检、入库、转寄或销毁 |
| 原件转寄 | 原包裹直接寄往新地址 | 上传新的转寄面单后，仓库按原包转寄 |
| 合箱转寄 | 多个退件积攒后合箱寄出 | 仓库将包裹放入合箱待发区，成箱后统一寄出 |
同一包裹只选择一种整包处理方式。若包裹已完成质检并产生多条退件明细，应在每条明细上分别选择处理方式，不再使用旧版“上架数量 + 销毁数量”的拆分决策。
2.4 跟进 To Do 和处理指令
- 在列表中查看待办统计和目标单据的【To Do】列。
- 【等指令】表示单据还需要补充或确认下一步要求；打开单据后，按页面提示选择 SKU 和处理方式。
- 【待审核】表示已经提交的备注或处理指令正在审核。审核完成前，仓库作业端可能暂时看不到该指令。
- 【可处理】表示处理要求已经明确，等待仓库继续操作；可通过单据状态和操作记录跟进结果。
- 需要补充说明时，在单据或退件明细的操作记录区域添加处理指令。
处理指令可包含文字、照片或视频，并遵循以下限制：
- 文字、照片、视频至少填写一项。
- 一次最多上传 3 张照片。
- 照片和视频不能在同一条指令中同时上传。
- 单个视频不能超过 150 MB。
系统反馈：指令提交后会进入操作记录。需要审核的指令显示为【待审核】；审核通过后，仓库按指令继续处理。
2.5 上传原件转寄面单
当处理方式为【原件转寄】时，在退货单或对应退件明细中上传 PDF 格式的新面单。仓库打印并贴上新面单后，将原包裹直接转寄；完成后单据状态显示为已发货。
其他处理方式不能上传原件转寄面单。如果页面未显示上传入口，先确认约定处置方式是否为【原件转寄】。
2.6 查询和导出
- 输入查询条件并点击【搜索】。
- 需要显示更多筛选项时点击【展开】。
- 需要调整列表字段时点击【表头列设置】。
- 点击【导出】，系统按当前查询条件生成导出文件。
3. 补充说明
3.1 主状态和待办状态不是同一概念
- 主状态记录包裹所处阶段，例如已预报、已接收、质检中、已合箱、已发货、已重新上架、已处置或已作废。
- 【等指令】【待审核】【可处理】用于提示下一步由用户、审核人员还是仓库继续处理。
- 处理方式不同，最终状态也不同：转寄以已发货结束，重新入库以已重新上架结束，销毁以已处置结束。
3.2 整包处理与明细处理
- 包裹尚未产生退件明细时，可为整张退货单选择 SKU 和处理方式。
- 包裹经过质检并产生明细后，整单处理入口会被限制，应在对应明细中选择 SKU 和处理方式。
- 已完成或已作废的退货单不能再修改 To Do。
3.3 费用说明
退货收件、重新入库、销毁、转寄等操作是否收费以及收费标准，以当前生效的业务报价单为准。费用产生后，可前往 GWMS-费用管理-业务流水 查看明细，并在业务账单中核对已出账费用。
4. 常见问题
Q1：为什么【预报】窗口中无法选择仓库？
A1：当前账号还没有可用仓库，或仓库合作关系尚未生效。先确认业务报价单已生效并已关联仓库；仍无选项时，提供账号、目标仓库和页面截图给实施人员核对。
Q2：输入追踪号后没有匹配到原出库单怎么办？
A2：确认追踪号与原出库单一致，且原出库单属于当前账号。无法匹配时仍可手工填写承运商、平台单号、参考单号和 SKU，再保存退货预报。
Q3：为什么不能再填写上架数量和销毁数量？
A3：当前流程已改为选择【约定处置方式】并下达 To Do，不再使用旧版数量拆分决策。整包选择一种处理方式；需要分别处理不同商品时，先选择【质检】，待仓库登记明细后再逐条设置。
Q4：为什么仓库还没有执行我刚提交的指令？
A4：先查看单据是否处于【待审核】。需要审核的指令在审核通过后才会进入仓库处理流程；同时确认指令中已选择正确的 SKU 和处理方式。
Q5：退货单为什么没有出现在列表中？
A5：检查当前查询条件是否限制了仓库、追踪号或主状态，然后点击【重置】重新查询。若包裹由仓库直接收件但尚未关联到当前账号，请提供追踪号、仓库和收件时间，请仓库核对包裹归属。