退件

1. 功能概述

1.1 功能简介

退货功能为仓库角色提供对客户退回货物的全流程处理能力，包括退货收件、上架、销毁、转运等操作。仓库可在系统中查看退货单详情、处理节点进度、上传凭证，并根据客户指示完成对应操作，确保退货处理透明、可追踪、可审计。

1.2 适用场景

• 支持盲收退件、AI自动识别面单退件后续操作、货主等信息
• 退货认领后转运、上架、销毁等多种分支流程
• 客户未及时认领退货，仓库需按规则进行销毁处理
• 按规则自动计费，如退货收件费、仓储费、销毁费、上架费等场景

1.3 功能价值

• 提升退货处理效率：标准化退货流程，减少人工沟通，提高处理时效
• 支持自动计费：结合仓储规则自动生成退货相关费用
• 增强仓库管理能力：仓库可掌握退货量、处理效率、滞留风险，优化运营

2. 前置条件

2.1 系统要求

• 拥有仓库操作员账户并已登录系统
• 系统中已存在客户信息、退货业务

2.2 客户约定

需要和卖家约定退件名称格式：

• 销毁件：DES_客户编码
• 暂存件：HLD_客户编码
• 上架件：RES_客户编码

未按照约定的格式，则自动识别为待认领，认领后可进行后续操作。
超时未认领，则自动销毁。

3. 操作步骤

3.1 进入退件界面

目的：打开退货单页面 操作：

1. 登录GWMS系统
2. 在左侧导航菜单中点击"退件"
3. 选择"退货单"子菜单
4. 进入退货单列表界面

3.2 新增退件

目的：新增退件单 操作：

1. 在列表界面点击"新增"按钮
2. 上传面单，AI自动识别面单信息
3. 选择收件仓库
4. 点击"确定"生成单据

3.3 搜索退货单

目的：搜索退货件 操作：

1. 可以按照上方搜索条件过滤

3.4 拆箱上架

目的：给包裹拆箱上架 操作：

1. 点击"详情"，打开详情页面
2. 点击"新增明细"，填写选择SKU、数量、上架库位
3. 点击"保存"，完成上架（此时会增加库存）

3.5 完成单据

目的：完成整个包裹退货业务 操作：

1. 勾选单据，点击一键关闭即可完成单据，此时计费。

4. 常见问题

4.1 客户认领错误。

解决方案：

1. 要求单据未关闭、未上架
2. 编辑单据切换到正确的客户信息
3. 系统会对旧客户涉及到的流水重新计费，并退回费用
4. 定时仓储费会追回新客户未计费的费用

5. 版本历史

版本	更新日期	更新内容	更新人
1.0	2025-11-19	初始版本	王瀚霆

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文档标签

#退件 #上架 #仓库 #计费