查询和处理业务流水
更新时间：2026-05-28
1. 操作场景
业务流水用于查看业务计费产生的收费和退款记录。仓库、客服和财务可以在这里按流水号、业务单号、客户、仓库和计费时间查询费用，查看某一条流水的费用明细，也可以继续处理生成账单、重新计费、退款、追加费用、导入和导出。
本文适用于以下场景：
- 查询某个业务单号或某个客户产生的费用流水。
- 查看一条流水的费用明细、关联流水、附件和操作日志。
- 按业务维度汇总同一业务单号下的多条流水。
- 手工新增业务流水或批量导入流水。
- 对选中的流水重新计费或生成账单。
- 对单条流水发起退款或追加费用。
- 导出当前查询结果。
如果要继续查看已生成的应收账单，请进入 应收账单；如果要维护报价规则，请进入报价与业务相关页面。
2. 操作指引
前提条件
请提前确认以下条件：
- 当前账号可以进入
GWMS-业务计费-业务流水。 - 已知至少一个查询线索，例如【流水号】【业务单号】【客户】【仓库】或【计费时间】。
- 如需导入流水，请提前准备
.xls或.xlsx文件。 - 如需重新计费或生成账单，请先在明细维度勾选目标流水。
2.1 进入业务流水页面并查询流水
菜单路径：GWMS-业务计费-业务流水
- 登录 GWMS 后，展开左侧【业务计费】菜单。
- 点击【业务流水】。
- 页面上方显示筛选区，下方显示操作按钮和流水列表。
- 设置查询条件后，点击【搜索】。
当前页面可见的筛选条件包括：
- 【流水号】
- 【业务单号】
- 【客户】
- 【仓库】
- 【计费类型】
- 【出账状态】
- 【计费状态】
- 【资金类型】
- 【退款状态】
- 【计费时间】
当前明细维度列表可直接看到以下字段：
- 【流水号 / 业务单号】
- 【客户编码】
- 【仓库编码】
- 【业务名称】
- 【金额 / 资金类型】
- 【退款金额 / 退款状态】
- 【币种】
- 【计费类型】
- 【计费状态】
- 【处理状态】
- 【出账状态】
- 【操作】
2.2 手工新增业务流水
适用场景：需要补录一条系统没有自动生成、但需要向客户收取的费用流水。
- 点击页面上方【新增】。
- 系统打开【添加业务流水】弹窗。
- 填写或选择【客户】【仓库】。
- 可选填【业务单号】。
- 选择【计费类型】。
- 填写【金额】和【备注】。
- 如需留存材料，可在【附件上传】中上传文件。
- 点击【确定】提交。
当前截图已直接展示了必填校验，包括【客户不能为空】【仓库不能为空】和【金额不能为空】。附件区当前提示单个文件大小不超过 5MB。
2.3 查看单条流水的费用详情
适用场景：需要核对某条流水的金额来源、计费状态、关联流水或操作日志。
- 在明细维度列表找到目标流水。
- 点击蓝色【流水号】。
- 系统打开【费用详情】弹窗。
当前费用详情弹窗会展示：
- 基础信息：例如【费用单据】【客户编码】【仓库编码】【计费类型】【账户编码】【计费状态】【出账状态】【币种】【业务】【金额】【计费时间】【创建时间】。
- 页签区域：当前可见【费用详情】【关联流水】【附件】【操作日志】。
2.4 退款一条业务流水
适用场景：需要对一条已存在的收费流水退回部分或全部金额。
- 在明细维度列表找到目标流水。
- 点击【操作】列中的【退款】。
- 系统打开【退款】弹窗。
- 核对【原流水号】【原流水金额】【已退款金额】【可退款金额】。
- 填写【退款金额】和【退款备注】。
- 点击【确定】。
2.5 对现有流水追加费用
适用场景：在原有业务上下文不变的前提下，继续补收一笔费用。
- 在明细维度列表找到目标流水。
- 点击【操作】列中的【追加费用】。
- 系统打开【追加费用】弹窗。
- 如果需要选择费用项，点击【添加费用类型】。
- 在【添加费用类型】弹窗中选择费用项后再确认。
- 回到【追加费用】弹窗后，填写【金额】、【备注】并按需上传附件。
- 点击【确定】提交。
当前页面提示“当前为追加费用模式，业务主体信息已锁定，系统会自动沿用原流水上下文”，因此这一步主要用于补充费用项和金额，不需要重新切换业务主体。
2.6 勾选流水后重新计费
适用场景：需要对选中的流水重新触发计费。
- 在明细维度列表先勾选目标流水。
- 点击【重新计费】。
当前截图覆盖了“先勾选，再点击重新计费”的操作路径。是否成功提交以及提交后的状态变化，需要回到列表继续查看【计费状态】和【处理状态】。
2.7 勾选流水后生成账单
适用场景：需要把选中的流水汇总生成账单。
- 在明细维度列表先勾选目标流水。
- 点击【生成账单】。
- 系统打开【生成账单】弹窗。
- 如有需要，可填写【备注】。
- 点击【确定】提交。
生成后的账单可继续到 应收账单 页面查看。
2.8 导入业务流水
适用场景：需要批量导入多条流水记录。
- 点击页面上方【导入】。
- 系统打开【流水导入】弹窗。
- 可先点击【下载模板】。
- 拖拽文件到上传区域，或点击【点击上传】。
- 点击【确定】提交导入。
当前弹窗直接提示仅允许导入 .xls、.xlsx 格式文件。
2.9 导出当前查询结果
- 先确认当前查询范围。
- 点击【导出】。
当前这组截图只覆盖到导出入口，没有覆盖导出完成提示或下载结果页。导出前建议先用筛选条件缩小范围。
2.10 切换到业务维度查看汇总结果
适用场景：需要按业务单号汇总查看收费总额、退款总额、净额和流水条数。
- 点击【业务维度】。
- 页面按业务单号汇总显示结果。
- 点击蓝色【业务单号】。
- 系统打开【业务流水明细】弹窗，查看该业务单号下的关联流水。
当前业务维度列表可直接看到：
- 【业务单号】
- 【客户编码】
- 【仓库编码】
- 【业务名称】
- 【收费总额】
- 【退款总额】
- 【净额】
- 【币种】
- 【流水条数】
- 【最近计费时间】
3. 补充说明
3.1 明细维度和业务维度的区别
- 【明细维度】：适合排查单条流水，重点看流水号、金额、计费状态、退款状态和行内操作。
- 【业务维度】：适合按业务单号汇总查看整体费用，重点看收费总额、退款总额、净额和流水条数。
如果你在排查某一条收费记录，从【明细维度】开始；如果你在对账一个完整业务单号，再切到【业务维度】。
3.2 哪些操作依赖先勾选流水
当前截图里，以下按钮属于“先勾选，再执行”的页面级操作：
- 【重新计费】
- 【生成账单】
导入、导出和新增不依赖行勾选；退款和追加费用属于单条行内操作。
3.3 当前页面可直接看到的状态示例
当前截图里可直接看到以下状态示例：
- 【计费状态】：【已计费】、【重新计费】
- 【处理状态】：【处理成功】
- 【出账状态】：【未出账】、【已出账】
- 【退款状态】：【未退款】
- 【资金类型】：【收费】
这些状态适合和【费用详情】、【业务流水明细】一起交叉核对。
4. 常见问题
Q1：为什么【重新计费】或【生成账单】按钮点不了？
A1：这两个按钮依赖先勾选目标流水。请先在明细维度勾选记录，再点击对应按钮。
Q2：退款和追加费用有什么区别？
A2：退款用于退回已有收费金额；追加费用用于在原业务上下文不变的情况下，继续补收一笔费用。
Q3：什么时候应该切到【业务维度】？
A3：当你需要按业务单号汇总看收费总额、退款总额、净额和流水条数时，切到【业务维度】更合适；如果只想排查单条流水，留在【明细维度】即可。
Q4：导入支持什么文件格式？
A4：当前【流水导入】弹窗直接说明，仅允许导入 .xls 和 .xlsx 格式文件。
Q5：导出前为什么建议先搜索或缩小范围？
A5：当前截图只覆盖了导出入口，没有展示导出结果页。为了避免导出过多无关数据，建议先通过筛选条件确认当前结果范围，再执行导出。