登记并跟进退货单（仓库端）
更新时间：2026-08-12
1. 操作场景
仓库端【退货单】用于登记退回仓库的包裹，并跟进包裹的客户归属、认领状态和后续处理结果。退件可以在网页端登记，也可以在 PDA 退件作业中登记。
仓库与客户的职责如下：
- 仓库负责登记退件包裹和实物信息。
- 退件已指定客户时，处理方式通常由该客户下发；客户明确委托仓库代操作时，仓库可以按委托内容选择约定处置方式。
- 登记时没有指定客户的退件，进入客户端【认领】区域，由客户认领后再下发处理指令。
- 超过认领时限仍未被客户认领的退件，不再等待客户指令，由仓库按自主处置流程处理。
2. 操作指引
前提条件
- 账号具备
GWMS-退件管理-退货单菜单权限。 - 已取得包裹运单号，并确认实际收件仓库。
- 能够确认客户时，提前准备客户代码；不能确认时，可以先不指定客户。
2.1 查询退货单
- 展开左侧【退件管理】，点击【退货单】。
- 在②按【单据号】【客户】【仓库】【运单号】【主状态】或【包裹库位】筛选，点击【搜索】；点击【展开】可显示更多条件。
- 在③查看【可处理】【等指令】【待审核】数量，判断客户指令所处阶段。
- 在④使用【新建退件单】或【导出】。
- 在⑤查看客户归属、主状态、待办状态和活动记录。仓库只登记和跟进，不使用相关操作代客户下发处理指令。
图中：① 菜单入口；② 查询条件；③ 指令状态计数；④ 登记和导出入口；⑤ 单据状态与活动操作。
2.2 在网页端登记退件
- 点击【新建退件单】。
- 在①上传包裹或面单图片。支持 JPG、JPEG、PNG，最多 6 张；上传图片后可使用【AI 识别】辅助填写。
- 在②选择【仓库】并填写【运单号】，这两项为必填。点击运单号右侧的匹配按钮，可尝试关联原出库单。
- 能确认客户时，在③选择【客户】；不能确认时，客户保持为空，后续由客户在客户端【认领】。
- 按需填写承运商、平台单号、参考单号、包裹库位、尺寸和重量。
- 向下滚动，在①填写【约定处置方式】。通常保持为空，等待客户下发处理指令；客户已明确委托仓库代操作时，按委托内容选择对应方式。
- 在②填写备注。代客户选择处置方式时，应记录委托来源、时间和具体要求。检查登记信息后，点击③【确定】。
系统反馈：网页端登记成功后，单据进入已预报阶段。包裹完成 PDA 收件扫描后，单据更新为已接收；已有相同运单号的预报时，不需要重复创建。
2.3 PDA 登记说明
仓库也可以在 PDA 的退件作业中现场登记，具体操作请查看 PDA 端文档。网页已预报同一运单号时，PDA 收件会更新已有单据，不应再次创建重复退件。
2.4 根据客户归属跟进
| 登记结果 | 后续责任 | 仓库处理方式 |
|---|---|---|
| 已指定客户 | 客户下发处理指令；或明确委托仓库代操作 | 默认等待客户指令；收到明确委托后，可按委托内容选择处置方式并记录依据 |
| 未指定客户、仍在认领期 | 客户在客户端【认领】 | 保留包裹并关注剩余认领时间，不替客户认领或下指令 |
| 客户已完成认领 | 认领客户下发处理指令 | 核对客户归属，等待该客户的处理指令 |
| 超时仍未认领 | 仓库自主处置 | 不再等待客户指令，按仓库自主处置规范处理并保留记录 |
客户认领入口位于客户端【退件管理-认领】。仓库端【认领】页面只用于配置认领时限和监控未认领退件。
2.5 跟进客户指令和处理结果
- 【等指令】：客户尚未下发可执行的处理要求。
- 【待审核】：客户指令正在审核，仓库暂不执行。
- 【可处理】：客户指令已通过审核，仓库可以按指令完成对应现场作业。
- 点击查看活动，核对客户认领、客户指令、审核结果和仓库处理记录。
处理指令通常由客户下发。客户明确委托仓库代操作时，仓库可以在授权范围内选择约定处置方式，并在备注或活动记录中保留委托依据；没有明确委托时，不主动替客户决定。
3. 补充说明
3.1 登记入口
- 网页端【新建退件单】用于提前登记或补录退件包裹。
- PDA 可在现场扫码收件时直接登记退件。
- 退件商品和数量明细还可以在【退件管理-退件登记】页面新增或维护。
3.2 未指定客户的退件
- 未指定客户的退件需要由客户在客户端【认领】区域认领。
- 仓库应保留包裹并关注剩余认领时间，不替客户认领，也不替客户下发处理指令。
- 客户认领后，退件关联到该客户，再由该客户提交处理指令。
- 超过认领时限仍未认领时，退件转入仓库自主处置，不再继续等待客户指令。
3.3 网页端与现场作业边界
- 登记可在网页或 PDA 完成。
- 收件扫码、实物质检、上架、销毁、贴新面单和合箱发货在 PDA 或对应仓库作业中完成。
- 仓库执行何种处理，以客户已审核通过的指令或客户明确委托的内容为准；没有指令或委托时不主动决定。超时未认领退件由仓库自主处置。
3.4 费用说明
网页端预报不会触发退件收件费。包裹实际收件或执行其他仓库作业后，是否产生费用以当前生效的业务报价为准，可在 GWMS-费用管理-业务流水 查看。
4. 常见问题
Q1：为什么网页登记后仍显示已预报？
A1：网页登记是预报，不代表实物已完成收件。使用 PDA 扫描同一运单号完成收件后，单据会更新为已接收。
Q2：登记时不知道包裹属于哪个客户怎么办？
A2：客户可以保持为空并完成登记。退件随后进入客户端【认领】区域，由客户认领后再下发处理指令。
Q3：仓库可以替客户选择重新入库、销毁或转寄吗？
A3：通常由客户下发处理指令。客户明确委托仓库代操作时，仓库可以按委托内容选择，并在备注或活动记录中记录委托依据；没有明确委托时不要主动代选。超过认领时限仍无人认领的退件由仓库自主处置。
Q4：客户认领后，仓库还需要做什么？
A4：确认退件已关联到认领客户，等待该客户下发处理指令。指令审核通过并显示为可处理后，再执行对应现场作业。
Q5：超时未认领的退件怎么处理？
A5：退件不再等待客户认领或客户指令，由仓库按自主处置规范处理，并保留包裹、时间和处置结果记录。
Q6：PDA 和网页会不会生成两张相同退件？
A6：网页已登记相同运单号时，PDA 收件应更新已有单据。操作前先按运单号查询，避免重复创建。