处理退件待收费事项

更新时间：2026-08-12

1. 操作场景

【待收费】用于记录客户下发的退件指令处理完成后的收费决定。仓库先按已审核的客户指令完成作业，再选择不收费或填写收费金额和币种。

2. 操作指引

前提条件

1. 账号具备 GWMS-退件管理-待收费 菜单及提交收费决定权限。
2. 对应客户指令已经完成，且仓库回复已通过审核。
3. 收费时已取得有效的报价或内部审批依据。

2.1 查询待收费事项

1. 展开①【退件管理】，点击【待收费】。
2. 在②选择【待处理】【已处理】或【全部】。
3. 在③核对退货单号、运单号、客户代码、客户指令和完成时间。
4. 点击④【刷新】重新加载列表；待处理记录可在操作列点击【提交决策】。

图中：① 菜单入口；② 处理状态；③ 收费事项；④ 刷新和提交入口。

2.2 提交收费决定

1. 在【待处理】中找到目标记录，点击【提交决策】。
2. 再次确认客户指令和实际完成内容。
3. 无需收费时选择【不收费】；需要收费时选择【收费】。
4. 选择收费后，填写大于 0 的金额并选择币种。页面支持 USD、CNY 和 EUR。
5. 按需填写原因或备注，最多 500 个字符，确认后提交。

系统反馈：提交成功后，记录进入【已处理】，列表显示不收费或金额与币种。同一事项不能重复提交决定。

3. 补充说明

• 待收费事项在客户指令或客户明确委托的处置完成并通过相关审核后生成。没有明确委托时，仓库不能自行决定处置方式；指令仍在处理或审核中时，不会提前出现。
• 未指定客户的退件应先由客户认领并下发指令，因此不会直接进入普通客户指令的待收费流程。
• 此页面记录收费决定和审核依据，不等同于已经完成扣费或出账。最终费用结果应在 GWMS-费用管理-业务流水 中核对。
• 选择收费前应确认币种与报价一致；金额填写错误时，不要重复提交，应按内部流程联系有权限人员处理。
• 【全部】用于同时查看待处理和已处理记录，不会改变记录状态。

4. 常见问题

Q1：为什么已完成客户指令，却没有待收费记录？

A1：检查仓库回复是否已经提交并审核通过。系统确认指令处理完成后才会生成待收费事项；仍有待办或待审核内容时不会生成。

Q2：提交收费决定后，为什么业务流水没有立即显示费用？

A2：待收费页面保存的是收费决定。实际费用是否入账还取决于业务计费流程和报价配置，请到【费用管理-业务流水】核对最终结果。

Q3：为什么无法再次提交决策？

A3：同一待收费事项只能处理一次。到【已处理】查看已提交的决定；如内容有误，按内部审批流程处理，不要新建重复记录。

Q4：收费金额可以填 0 吗？

A4：不可以。无需收费时选择【不收费】；选择【收费】后必须填写大于 0 的金额和币种。