审核退件备注、客户指令和仓库回复
更新时间：2026-08-12
1. 操作场景
【待审核】用于审核退件流程中的备注、客户指令和仓库回复。三个页签的操作方式相近，主要区别是审核对象和通过后的可见范围。
| 页签 | 审核内容 | 审核通过后 |
|---|---|---|
| 待审核退货单 | 退货单备注 | 备注可供仓库现场作业查看 |
| 待审核客户指令 | 客户提交的处理要求，或客户明确委托仓库登记的要求 | 指令可供仓库现场作业查看和执行 |
| 待审核仓库回复 | 仓库准备反馈给客户的说明 | 回复对客户可见 |
审核通过只表示内容可以展示，不代表重新入库、销毁或转寄等作业已经完成。
2. 操作指引
前提条件
- 账号具备
GWMS-退件管理-待审核菜单及审核权限。 - 已核对退货单号、运单号、客户代码和实际包裹。
- 涉及处置方式时，已取得客户指令或明确委托；没有明确委托时，仓库不替客户决定。
2.1 查看待审核内容
- 进入
GWMS-退件管理-待审核。 - 在②切换【待审核退货单】【待审核客户指令】或【待审核仓库回复】。
- 在③核对退货单号、运单号、客户代码、内容和提交时间。指令或回复包含图片、视频时，列表会显示缩略内容。
- 在⑤选择详情、回复、审核通过或拒绝；不同页签显示的操作不同。
图中：① 菜单入口；② 三个审核队列；③ 待审内容；④ 提示和刷新；⑤ 详情、回复及审核操作。
2.2 审核内容
- 找到目标记录。审核客户指令或仓库回复时，可点击【详情】查看完整文字、图片、视频和活动记录。
- 按下表核对内容：
| 审核类型 | 核对重点 |
|---|---|
| 退货单备注 | 是否属于当前包裹，是否与客户和运单信息一致 |
| 客户指令 | 处理对象、数量和处置方式是否明确，附件是否一致，是否存在客户指令或委托依据 |
| 仓库回复 | 是否与实际处理结果及活动记录一致，不能把未完成作业写成已完成 |
- 内容准确且可以展示时，点击【审核通过】；内容错误、不完整或无法核实时，点击【拒绝】。
审核通过后，记录离开当前队列，并按对应页签的范围展示；拒绝后，记录也会离开当前队列，但内容保持隐藏。
详情中的正文最多 4000 个字符。点击【保存】只修改内容，不改变审核状态，仍需点击【审核通过】或【拒绝】。
2.3 补充回复和审核提示
- 【待审核客户指令】和【待审核仓库回复】提供【回复】，可补充实际包裹情况、处理结果及图片或视频。回复不能代替客户决定处置方式。
- 两个页签还提供【提示】，用于维护对应场景的辅助审核要求。辅助结果仅供参考，无法得到可靠结果时仍由审核员判断。
3. 补充说明
- 处理方式通常由客户下发。客户明确委托仓库代操作时，仓库可以在授权范围内登记或整理指令，并保留委托来源、时间和具体要求。
- 未指定客户的退件应先由客户认领。超过认领时限仍未认领时，由仓库自主处置。
- 审核结果和实际作业结果应在活动记录中分别核对。审核通过不等于现场作业完成。
4. 常见问题
Q1：点击【保存】后为什么仍在待审核？
A1：【保存】只更新详情内容。确认后还需点击【审核通过】或【拒绝】。
Q2：审核通过后，为什么退货单仍未完成？
A2：审核只放行备注、客户指令或仓库回复。退货单仍需完成对应仓库作业。
Q3：客户指令不完整，可以由仓库补充吗？
A3：没有明确委托时，应拒绝并由客户重新提交；有明确委托时，只能按授权内容登记，并保留委托依据。