处理 GWMS 入库异常状态
1. 操作场景
入库过程中可能出现实收和预报不一致、客户取消后续到货、尾箱长期不到仓、现场异常无法继续作业等情况。系统提供两类状态处理入口：
- 【标记全部收货】：用于把【部分收货】的入库单人工推进为【全部收货】，后续可继续上架。
- 【强制完结】：用于关闭入库单，关闭后不能继续收货或上架。
本文适用于仓库主管、异常处理人员或具备相应权限的仓库操作员。普通收货差异应先在收货环节按实际数量和异常信息记录，不应直接跳过异常确认。
2. 操作指引
前提条件
请提前确认以下条件：
- 当前账号可以进入
GWMS-入库管理-入库预报。 - 当前账号具备对应操作权限。
- 已经和现场人员确认实物状态。
- 已经和客户、客服或仓库主管确认处理结论。
- 已保留必要证据，例如收货记录、异常数量、异常备注、照片、客户确认记录或内部审批记录。
2.1 判断使用哪种处理方式
按以下原则选择：
| 场景 | 建议操作 |
|---|---|
| 已确认不会再收剩余货物，但已收货部分仍需要上架 | 标记全部收货 |
| 入库单需要终止，后续不再收货、不再上架 | 强制完结 |
| 只是本次收货存在少货、破损、错货 | 先在收货记录中登记异常 |
| 客户还可能补发剩余货物 | 保持部分收货，等待后续继续收货 |
| 入库单录入错误，尚未开始收货 | 优先修改或重新提交入库预报，不建议强制完结 |
2.2 标记全部收货
当入库单处于【部分收货】状态，且确认剩余未收数量不再等待时，可以使用【标记全部收货】。
操作步骤：
- 进入
GWMS-入库管理-入库预报。 - 找到目标入库单。
- 点击操作列【更多】。
- 点击【标记全部收货】。
- 系统提示“将当前入库单标记为全部收货状态，是否确认？”。
- 确认后，系统把入库单状态更新为【全部收货】。
完成后，请进入入库单详情或收货记录复核异常数量，并继续处理上架。
2.3 强制完结
当入库单无法继续处理，且确认不再进行后续收货或上架时，可以使用【强制完结】。
操作步骤：
- 进入
GWMS-入库管理-入库预报。 - 找到目标入库单。
- 点击操作列【更多】。
- 点击【强制完结】。
- 系统提示“将强制完结当前入库单，无法继续后续操作，是否确认？”。
- 确认后，系统把入库单状态更新为【强制完结】。
强制完结后，这张入库单不应再继续收货或上架。若后续仍有货物到仓，应按仓库规则新建入库预报或走异常补录流程。
2.4 回查异常信息
处理异常状态前后，建议检查以下位置：
GWMS-入库管理-入库预报：核对预报数量、接收数量和异常数量。- 入库单详情页【收货/上架情况】：核对 SKU 维度的收货、待收货、待上架和异常数量。
GWMS-入库管理-收货记录：查看每次收货流水中的异常数量和异常信息。GWMS-入库管理-上架记录：确认已收货部分是否已经上架到库位。
3. 风险说明
3.1 标记全部收货的影响
标记全部收货会改变入库单状态，使单据进入可继续上架的处理阶段。它不会自动补齐实际未收到的货物，也不会替代异常说明。
操作前请确认：
- 剩余未收数量确实不再等待。
- 已经记录少货、破损、错货或客户取消到货等原因。
- 后续上架只处理实际已经收到的货物。
3.2 强制完结的影响
强制完结是终止操作。确认后，入库单不能继续后续操作。
操作前请确认：
- 单据不再需要继续收货。
- 单据不再需要继续上架。
- 已经处理库存、费用、客户沟通和内部审批。
- 如有已收货未上架部分，已经确认后续处理方式。
3.3 不建议直接用状态处理替代收货异常记录
少货、破损、错货、箱号不符等问题，应优先在收货时记录异常数量和异常信息。状态处理只负责关闭流程或推进流程，不负责解释异常原因。
4. 常见问题
Q1：什么时候用【标记全部收货】？
A1：当入库单已经部分收货，且确认剩余未收货物不再等待，但已收部分仍需要继续上架时使用。
Q2：什么时候用【强制完结】？
A2：当入库单需要终止，后续不再收货、不再上架时使用。强制完结后不能继续后续操作。
Q3：强制完结后客户又发来了剩余货物怎么办？
A3：不要在已强制完结的单据上继续操作。应按仓库规则新建入库预报，或由主管判断是否需要异常补录。
Q4：标记全部收货后，少货数量会变成库存吗？
A4：不会。库存应以实际收货并完成上架的数量为准。标记全部收货只是状态推进，不会把未收到的货物变成库存。
Q5：谁可以操作这些按钮？
A5：通常应限制给仓库主管、异常处理人员或具备对应权限的账号。普通操作员如需处理，应先取得内部确认。
更新时间：2026-06-01