维护退件登记明细
更新时间：2026-08-12
1. 操作场景
仓库负责登记退件包裹及商品明细。退件明细可以在 PDA 质检时登记，也可以在网页端【退件登记】登记。登记时没有指定客户的退件，后续由客户在客户端【认领】区域认领；客户认领后再由该客户下发处理指令。
2. 操作指引
前提条件
- 账号具备
GWMS-退件管理-退件登记菜单及对应操作权限。 - 已确认退件单和实物商品，新增时使用系统显示的退件单 ID。
- 修改或删除前，确认该明细尚未进入不可撤销的下游作业。
2.1 查询和维护登记记录
- 展开①【退件管理】，点击【退件登记】。
- 在②按退件单 ID、SKU 编码或 GSKU 筛选，点击【搜索】。
- 在③点击【新增】、勾选后批量【删除】，或按当前筛选条件【导出】。
- 在④核对登记数量和商品信息，并使用行内编辑或删除操作。
图中：① 菜单入口；② 查询条件；③ 新增、删除和导出；④ 登记明细与行内操作。
2.2 新增退件登记
- 点击【新增】。
- 在①填写退件单 ID，该项必填。
- 在②按需选择 SKU。确认实物商品后再选择，避免将数量登记到错误商品。
- 在③填写登记数量，必须为大于等于 1 的整数。
- 在④按需填写备注，点击⑤【确定】。
系统反馈：新增成功后，页面返回第一页并显示新记录。新增明细不会代替客户认领，也不会生成客户处理指令。
2.3 修改、删除和导出
- 修改：点击目标行的编辑图标，核对退件单、SKU、数量和备注后保存。
- 删除：点击行内删除，或勾选多条后点击【删除】，在确认提示中继续。删除后记录不可用于后续核对。
- 导出：设置筛选条件后点击【导出】，系统按当前条件生成文件。
3. 补充说明
- 退件单 ID 与页面上用于业务沟通的退货单号可能不是同一种标识，录入时以系统当前字段显示为准。
- PDA 与网页端都可以登记退件明细。现场质检时可直接在 PDA 登记；需要在电脑上补录、修改、删除或导出时，使用【退件登记】页面。
- 登记主要记录包裹和商品信息。退件已指定客户时，通常由该客户下发处理指令；客户明确委托仓库代操作时，仓库可以按授权内容选择处置方式。未指定客户时，由客户先在客户端【认领】区域认领。
- 超过认领时限仍没有客户认领的退件，由仓库自主处置，不再等待客户指令。
- SKU 可以不选，但涉及重新入库、质检或商品级处理时，应尽量关联正确商品。
- 删除属于纠错操作。已有上架、销毁、转寄或费用记录时，不应仅通过删除登记明细来更改业务结果。
- 完成修改或删除后，回到【退货单】查看活动记录，确认数量和后续待办一致。
4. 常见问题
Q1：为什么新增时不能提交？
A1：检查退件单 ID 是否已填写，登记数量是否为大于等于 1 的整数。数量为 0、负数或小数时不能提交。
Q2：为什么选择不到目标 SKU？
A2：先确认退件所属客户及商品资料是否正确。商品没有维护或不属于对应客户时，可能无法选择。
Q3：可以直接删除已经上架的退件明细吗？
A3：不建议。删除只适合纠正错误登记，不能撤销已完成的上架或其他业务作业。先核对活动和库存流水，再按对应业务流程处理。
Q4：导出会包含所有登记记录吗？
A4：导出按当前查询条件生成。需要全部记录时，先清空筛选条件；需要指定退件或商品时，保留对应条件后再导出。
Q5：登记完成后没有客户，仓库需要替客户认领吗？
A5：不需要。退件进入客户端【认领】区域，由客户认领后下发处理指令；超时仍未认领时，由仓库自主处置。